Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Versandrichtlinie Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren im Zusammenhang mit dem Versand Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein klares und zuverlässiges Versanderlebnis zu bieten.

1. Bestellabwicklung Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragserteilung in unseren Lagern bearbeitet und versandt. Die Bearbeitungsphase umfasst die Überprüfung der Bestellung, Qualitätskontrolle, Verpackung und Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

2. Versandzeiten und -kosten Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die folgenden geschätzten Lieferzeiten:

  • Geschätzte Versandzeit: 10-20 Werktage.

  • Versandkosten: Eine weltweite Versandpauschale von 5,99 USD gilt für alle Bestellungen.

Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: Ihre gesamte Lieferzeit ist die Summe aus Bestellabwicklung und Versandzeit und wird auf 13-23 Werktage geschätzt.

3. Mögliche Verzögerungen Bitte beachten Sie, dass alle Versandzeiten Schätzungen und nicht garantiert sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Zollkontrollen und Abfertigungsverfahren.

  • Störungen beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Fällen.

4. Sendungsverfolgung Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. Sie können den Status Ihrer Sendung mit dieser Nummer unter folgender Adresse verfolgen:

  • www.17track.net

Bitte geben Sie dem Versanddienstleister einige Werktage Zeit, um die Tracking-Informationen zu aktualisieren, nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

5. Teillieferungen Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann sie in separaten Paketen von verschiedenen Logistikzentren versandt werden. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und eine insgesamt schnellere Lieferung. Für jedes versandte Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Trackingnummer.

6. Bestelländerungen Anfragen zur Änderung von Bestelldetails (z. B. Versandinformationen, Artikelgröße, Farbe, Menge) sind äußerst zeitkritisch. Alle Änderungen müssen beantragt werden, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde. Wir empfehlen, uns umgehend zu kontaktieren, vorzugsweise innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-123331) und Ihre Bestell-E-Mail.

  • Eine klare Beschreibung der erforderlichen Änderungen.

Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können wir Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung in den Abwicklungsprozess eingetreten ist.

7. Erfolgloser Zustellversuch Im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs wird der Spediteur das Paket in der Regel in einer lokalen Einrichtung aufbewahren. Wir raten Kunden, sich zuerst mit ihrem lokalen Zustelldienst unter Angabe der Trackingnummer in Verbindung zu setzen, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu vereinbaren. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse oder Nichtabholung des Pakets innerhalb einer angemessenen Frist an uns zurückgesendet werden.

8. Anfragen zum Sendungsstatus Es ist normal, dass es bei den Tracking-Informationen während des Transports zu Pausen kommt. Als allgemeine Richtlinie gilt: Wenn innerhalb der letzten 7 Tage eine Tracking-Aktivität sichtbar ist, bewegt sich das Paket noch im Netzwerk des Spediteurs. Wenn seit mehr als sieben aufeinanderfolgenden Tagen keine Tracking-Aktivität stattgefunden hat, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket nach der 7-tägigen Frist ohne Tracking-Updates auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.

Haftungsausschluss: Unsere Haftung erstreckt sich nicht auf Pakete, die vom Tracking-System des Spediteurs als "Zugestellt" bestätigt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach einer bestätigten Zustellung an die angegebene Adresse verloren gehen oder gestohlen werden.

10. Versandziele und Herkunft

  • Ziele: Wir bieten weltweiten Versand an. In dem seltenen Fall, dass unsere Logistikpartner ein bestimmtes Land nicht bedienen können, werden wir Sie umgehend benachrichtigen, um alternative Vereinbarungen zu treffen.

  • Herkunft: Um ein vielfältiges Produktangebot zu ermöglichen, werden Artikel aus unseren Logistikzentren in den USA, Kanada, Australien und der EU sowie direkt von unseren Herstellungspartnern versandt.

11. Haftungsausschluss Einige letzte, wichtige Hinweise. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

  • Versandzeiten: Alle Versandzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zoll, Spediteure oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.

  • Zölle, Abgaben und Steuern: Sie als Käufer sind für alle Zollgebühren, Einfuhrzölle, Steuern oder andere Gebühren verantwortlich, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

  • Richtigkeit der Adresse: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen oder zurückgesendet werden.

  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Tracking-Status eine erfolgreiche Zustellung anzeigt. Wir haften nicht für Pakete, die nach diesem Zeitpunkt verloren gehen oder gestohlen werden.

Für alle Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@mysticridgestore.com. Um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer (z. B. 031SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in Ihrer Nachricht an.